Envíos y devoluciones
En Perejil Grow trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, clara y con toda la información necesaria sobre envíos, incidencias, devoluciones y derecho de desistimiento.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro de la península. Si necesitas información sobre envíos a otras zonas, puedes consultarnos antes de realizar tu pedido a través de perejilgrowshop@gmail.com o por WhatsApp en el 644 496 336.
2. Empresa de transporte
Los pedidos se envían, con carácter general, a través de Nacex o del servicio logístico que en cada momento resulte más adecuado para garantizar la correcta entrega del pedido.
3. Gastos de envío
- Pedidos inferiores a 100 €: 8,50 €
- Pedidos a partir de 100 €: envío gratuito
En caso de promociones concretas o cambios puntuales en la política logística, las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
4. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y tramitan en días laborables, una vez confirmado el pago.
Trabajamos con Nacex, cuyo servicio habitual permite entregar los paquetes al siguiente día laborable desde su recogida.
En determinadas localidades, especialmente aquellas con rutas de reparto no diarias, la entrega puede demorarse hasta dos días laborables o más si existen circunstancias excepcionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera de nuestro horario se tramitan a partir del siguiente día laborable.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transporte u otras circunstancias ajenas a Perejil Grow Shop.
5. Tramitación del pedido
Una vez realizado el pedido, este quedará sujeto a validación y confirmación del pago. Cuando el sistema funcione correctamente y la dirección de correo facilitada sea válida, el cliente podrá recibir una comunicación de confirmación.
Si existiera cualquier incidencia con el stock, los datos facilitados o el pago, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.
6. Incidencias en la entrega
Si al recibir tu pedido detectas daños visibles en el embalaje, signos de manipulación o cualquier anomalía en la entrega, te recomendamos indicarlo al transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido no llega dentro del plazo razonable indicado o detectas cualquier problema en la recepción, puedes escribirnos a perejilgrowshop@gmail.com o contactar por WhatsApp en el 644 496 336 para revisar el estado del envío.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca, preferiblemente por correo electrónico a perejilgrowshop@gmail.com o mediante WhatsApp en el 644 496 336, indicando sus datos, número de pedido y voluntad de desistir de la compra.
También podrá utilizar el siguiente modelo de comunicación, aunque no es obligatorio:
Modelo de desistimiento:
A la atención de Perejil Grow Shop, Avda. General Pereyra, 16, 46340 Requena (Valencia), correo electrónico perejilgrowshop@gmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
8. Condiciones para aceptar una devolución
Los productos deberán devolverse debidamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos los elementos incluidos.
El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia del embalaje original o la apertura del embalaje exterior no supondrán, por sí solas, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de dicha pérdida de valor, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de las excepciones legales al desistimiento y de los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados después de su entrega.
- Cualquier otro supuesto expresamente exceptuado por la normativa vigente.
En el caso de alimentos para mascotas y otros artículos precintados, se valorará la aplicación de estas excepciones atendiendo a la naturaleza del producto y a las condiciones legalmente exigidas.
La apertura de un producto no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando no concurra una excepción legal.
Estas limitaciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo contratado.
10. Gastos de devolución
Con carácter general, los gastos directos del transporte de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que Perejil Grow Shop haya aceptado asumirlos.
El cliente podrá gestionar el envío de devolución mediante una empresa de transporte de su elección, procurando que el producto llegue debidamente protegido.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error en el envío o una incidencia imputable a Perejil Grow Shop, los gastos correspondientes serán asumidos por la tienda conforme a la normativa aplicable.
No se cobrará ningún cargo adicional por tramitar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
11. Reembolso
En caso de desistimiento legalmente procedente, se reembolsarán las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente comunique su decisión de desistir.
Perejil Grow Shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida. No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro distinto y siempre sin gastos adicionales para él.
12. Cambios voluntarios de productos
Además del derecho legal de desistimiento, Perejil Grow Shop admite cambios voluntarios por otro producto del mismo importe, previa consulta y confirmación.
Para solicitar un cambio voluntario, el cliente deberá devolver el mismo artículo recibido, sin utilizar, en perfecto estado y con su embalaje, accesorios y elementos originales.
Los productos desprecintados cuya naturaleza impida su comercialización en condiciones adecuadas podrán quedar excluidos de esta política de cambios voluntarios.
Los cambios voluntarios no implican la devolución del dinero, salvo acuerdo diferente. Los posibles gastos de transporte asociados al cambio se comunicarán al cliente antes de tramitarlo.
Esta política comercial es independiente del derecho legal de desistimiento y no limita el derecho a obtener el reembolso que corresponda por ley ni los derechos de garantía del consumidor.
13. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, ya sea reparación, sustitución, reposición, reducción del precio, reembolso o la medida que legalmente proceda en cada caso.
La gestión de estos supuestos respetará los derechos de garantía legal y no supondrá gastos para el consumidor cuando así lo establezca la normativa vigente.
14. Contacto para envíos y devoluciones
Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas, incidencias o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:
- Email: perejilgrowshop@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 644 496 336
- Dirección: Avda. General Pereyra, 16, 46340 Requena (Valencia), España