Envíos y devoluciones
En Perejil Grow trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, clara y con toda la información necesaria sobre envíos, incidencias, devoluciones y derecho de desistimiento.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro de la península. Si necesitas información sobre envíos a otras zonas, puedes consultarnos antes de realizar tu pedido a través de perejilgrowshop@gmail.com o por WhatsApp en el 644 496 336.
2. Empresa de transporte
Los pedidos se envían, con carácter general, a través de Nacex o del servicio logístico que en cada momento resulte más adecuado para garantizar la correcta entrega del pedido.
3. Gastos de envío
- Pedidos inferiores a 100 €: 8,50 €
- Pedidos a partir de 100 €: envío gratuito
En caso de promociones concretas o cambios puntuales en la política logística, las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
4. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo incidencia de stock, causas logísticas ajenas a nuestro control o circunstancias excepcionales.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse alterados en periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.
5. Tramitación del pedido
Una vez realizado el pedido, este quedará sujeto a validación y confirmación del pago. Cuando el sistema funcione correctamente y la dirección de correo facilitada sea válida, el cliente podrá recibir una comunicación de confirmación.
Si existiera cualquier incidencia con el stock, los datos facilitados o el pago, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.
6. Incidencias en la entrega
Si al recibir tu pedido detectas daños visibles en el embalaje, signos de manipulación o cualquier anomalía en la entrega, te recomendamos indicarlo al transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido no llega dentro del plazo razonable indicado o detectas cualquier problema en la recepción, puedes escribirnos a perejilgrowshop@gmail.com o contactar por WhatsApp en el 644 496 336 para revisar el estado del envío.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa por correo electrónico a perejilgrowshop@gmail.com, indicando sus datos, número de pedido y voluntad inequívoca de desistir de la compra.
8. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin usar, con su embalaje original y con todos los elementos incluidos, salvo que la naturaleza del producto o la causa de la devolución justifiquen otra situación.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, manipulación, deterioro por causas imputables al cliente o falta de elementos esenciales del producto, salvo en casos de tara, error en el envío o defecto de origen.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, incluyendo, cuando proceda, productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o cualquier otro supuesto exceptuado por la normativa vigente.
10. Gastos de devolución
Con carácter general, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el pedido, un producto defectuoso o una incidencia imputable a Perejil Grow.
11. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto con el cliente.
12. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, ya sea sustitución, reposición, reembolso o la medida que proceda en cada caso.
13. Contacto para envíos y devoluciones
Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas, incidencias o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:
- Email: perejilgrowshop@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 644 496 336
- Dirección: Avda. General Pereyra, 16, 46340 Requena (Valencia), España